Retours

Selon la loi française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception d'un produit, même si vous avez brisé le sceau et utilisé le produit. Toutefois, vous pouvez être tenu de payer toute perte de valeur causée par l'utilisation du produit.

Outre le droit de rétractation légal, Ditur offre un droit de retour étendu jusqu'à 99 jours après l'achat. Pour bénéficier de ce droit, l'article doit être retourné dans un état non utilisé et non endommagé, dans son emballage d'origine intact.

Contactez le service clientèle et nous créerons une étiquette de retour pour vous.

Votre numéro de commande se trouve dans les e-mails que vous avez reçus de notre part en rapport avec votre commande et sur le colis que vous avez reçu.

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, renvoyez l'article qui ne vous convient pas et passez une nouvelle commande sur notre site web. De cette manière, nous nous assurons que vous recevrez l'article souhaité dans les meilleurs délais.

L'utilisation de notre étiquette de retour coûte 7 euros. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Mais si vous préférez dépenser cet argent pour quelque chose de plus amusant, vous pouvez l'économiser en retournant l'article dans l'un de nos magasins physiques.

Psst... En tant que membre du Club Ditur, vous bénéficiez de retours gratuits à partir du niveau Gold. Pour en savoir plus sur les avantages, cliquez ici.

Dès que nous recevons votre colis de retour dans notre service des retours, notre équipe de retour commence à traiter votre retour. Cela prend généralement de 2 à 7 jours, en fonction de la saison et de l'activité. Dès que votre retour est traité, l'argent est remboursé sur la carte utilisée.

Vous pouvez facilement renvoyer plusieurs commandes dans le même colis. Il vous suffit d'enregistrer chaque commande comme un retour distinct dans notre portail de retours. Placez toutes les commandes dans une boîte et joignez une note indiquant qu'il y a plusieurs commandes dans la boîte et les numéros de commande. Ainsi, vous n'aurez pas à payer plusieurs fois les frais de retour.

Étant donné que nos articles d'occasion et de démonstration peuvent avoir été utilisés auparavant ou présenter des caractéristiques uniques, seule la période d'annulation normale de 14 jours s'applique.

Si votre commande contient à la fois des articles d'occasion/démo et d'autres produits, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique qu'aux articles d'occasion/démo. De même, le droit de rétractation de 99 jours ne s'applique qu'aux autres produits du panier qui ne sont pas des articles d'occasion/démo.

Pour un remboursement intégral, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie qu'il ne doit pas être endommagé, sali ou autrement détérioré et que toutes les étiquettes et tous les emballages d'origine doivent être intacts.

Si vous retournez le produit dans les 14 jours légaux
Même si vous avez brisé le sceau et mis le produit en service, vous pouvez toujours le renvoyer. Toutefois, si l'article a été utilisé d'une manière qui en a altéré la valeur, vous pouvez être tenu de payer pour cette dépréciation. La dépréciation est toujours évaluée au cas par cas et peut varier. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de réduire le montant qui vous sera retourné.

Si vous utilisez la politique de retour étendue de Ditur (jusqu'à 99 jours)
Pour bénéficier de la politique de retour étendue, l'article doit être retourné dans un état non utilisé et non endommagé et dans un emballage intact.

Bien que nous aimions les montres de caractère, la montre doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue pour que vous puissiez obtenir un remboursement complet. Si la montre est un peu trop patinée, nous pourrons être amenés à ajuster le montant du remboursement.