Déclaration relative à la protection de la vie privée
La présente politique de protection des données s'applique à la collecte et à l'utilisation des données à caractère personnel sur Ditur.com (le "site web") et dans le cadre des achats et autres demandes dans les boutiques de Ditur.dk ApS. Elle contient notamment des informations sur la nature des données à caractère personnel collectées, l'usage qui en est fait et les droits dont vous disposez. Ditur.dk ApS, numéro de TVA : DK35636919, ("Ditur" ou "nous") est responsable du traitement et peut être contacté en cas de questions. Le délégué chargé de la protection des données à Ditur peut être contacté à l'adresse suivante : support@ditur.fr
Quels sont les types de données que nous collectons et pourquoi?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet et des raisons pour lesquelles nous les collectons. Vous trouverez également une description de ce que nous considérons comme la base juridique dans les différentes situations :
Conclusion ou exécution d'un contrat
Lorsque vous achetez l'un de nos produits et services, nous enregistrons votre nom, votre numéro de téléphone, vos coordonnées de paiement, le type de produit ou de service que vous achetez et à quel moment, ainsi que toute information relative à la livraison. Si les marchandises doivent vous être envoyées, nous enregistrons également l'adresse de livraison. Par ailleurs, nous pouvons également être amenés à traiter des informations relatives aux retours et aux réclamations.
L'enregistrement des données a pour but de mettre en œuvre et de gérer notre contrat avec vous et d'assurer le suivi des ventes au sein de l'organisation. La base de notre traitement des données est l'accord conclu avec vous, cf. Article 6(b) du Règlement général sur la protection des données de l'UE ("RGPD"). En outre, une partie du traitement est basée sur notre besoin légitime de pouvoir gérer la vente de manière appropriée, cf. EU-RGPD Article 6(f), et nous avons évalué que cet intérêt prévaut sur le désagrément que vous subissez.
Administration des ventes
Lors de l'achat de produits dans la boutique, nous utilisons également votre nom ou votre numéro de téléphone pour vous identifier lors du paiement à la caisse. Le traitement est basé sur notre besoin légitime de pouvoir administrer la vente et l'entreprise de manière appropriée, cf. EU-RGPD article 6, f), et nous avons évalué que cet intérêt prévaut sur le désagrément que vous subissez.
Plaintes et réparations
Si vous déposez une plainte concernant un produit ou si vous nous demandez d'effectuer une réparation, nous avons besoin de vos coordonnées pour enregistrer la plainte ou le retour et effectuer la réparation, y compris des informations sur l'état du service, l'historique du service et les éventuelles mises à niveau, et pour vous tenir informé. Certains fabricants exigent également que vous soyez identifié pour qu'ils autorisent ou effectuent eux-mêmes la réparation.
L'enregistrement des informations susmentionnées vous concernant a pour but de nous permettre de remplir et de gérer notre contrat avec vous, qu'il s'agisse de livraison, de garantie, de réclamations ou de retours.
La base de notre traitement des données à caractère personnel aux fins mentionnées ci-dessus est le contrat d'achat conclu avec vous et le traitement est considéré comme nécessaire pour remplir nos obligations en vertu du contrat. Dans la mesure où nous effectuons un traitement limité de vos données à caractère personnel afin d'assurer le suivi de la vente en interne au sein de notre organisation et auprès de vous, nous avons évalué que notre intérêt à le faire prévaut sur le désagrément que vous subissez. En cas de plainte déposée contre nous, nous pouvons également collecter vos données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution ou à la défense de nos obligations légales.
Service clientèle
En fonction de la nature de votre demande et de la façon dont vous nous contactez (par téléphone, chat ou e-mail), nous avons besoin de connaître votre identité, le produit que vous avez acheté et votre adresse ou numéro de téléphone. Nous traitons les informations collectées, telles que le nom, l'historique des achats et les coordonnées (e-mail, numéro de téléphone), afin de pouvoir vous aider. En fonction de la nature de la demande, le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous, cf. EU-RGPD Article 6(b) ou aux fins de nos intérêts légitimes à pouvoir traiter votre demande de manière appropriée, cf. EU-RGPD Article 6(f). Si la base du traitement est justifiée par ce dernier, nous avons évalué que nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel afin de pouvoir répondre à vos questions de la meilleure façon possible, et que cet intérêt l'emporte sur les inconvénients que vous subissez lorsque vous nous contactez et demandez ce service.
Établir un profil de client
Nous serons en mesure de créer un profil de client sur la base de l'historique des achats et des informations disponibles afin d'envoyer des newsletters, des informations sur les produits, un marketing personnalisé et des analyses d'achat. Le traitement est basé sur notre intérêt légitime à pouvoir gérer vos informations dans le but d'envoyer des newsletters, des informations sur la production, du marketing personnalisé, etc. EU-RGPD article 6, f). et nous avons estimé que cet intérêt prévaut sur le désagrément que vous subissez. Toutefois, si le traitement nécessite votre consentement explicite, cf. conformément à l'article 6, a) du EU-RGPD, le traitement de vos données n'aura lieu que si vous y avez consenti. Vous trouverez plus de détails ci-dessous dans les sections consacrées au marketing électronique et aux études et campagnes de marché.
Gestion des comptes clients
Nous avons accès à votre compte client afin de pouvoir gérer vos coordonnées et tout consentement à recevoir nos newsletters, à participer à des campagnes ou à d'autres activités similaires que vous pourriez avoir acceptées. Comme nous avons également le devoir de nous assurer que vos informations sont correctes, nous recevons également des informations de la part de tiers dans le but de mettre à jour le nom, l'adresse et le numéro de téléphone que vous avez fournis. Nous avons estimé que nous avions un intérêt légitime à rationaliser le contact avec vous et à gérer vos coordonnées par le biais d'un compte client, cf. EU-RGPD Article 6, f) et que cet intérêt prévaut sur le désagrément que vous subissez, d'autant plus que cela vous permet également de nous contacter facilement et de gérer vous-même vos informations de contact avec nous.
Informations en ligne personnalisées
Chez Ditur, nous voulons fournir à nos clients le meilleur marketing possible et des informations pertinentes. Si vous êtes connecté à votre compte client, où vous êtes identifié par votre adresse e-mail, votre nom, votre adresse et votre historique d'achat, nous utilisons les informations du compte client pour adapter le contenu à votre historique d'achat et pour vous fournir des recommandations de produits pertinentes sur les appareils sur lesquels vous êtes connecté. Si vous n'êtes pas connecté, nous n'utilisons que les informations stockées dans le cookie que vous avez accepté dans votre navigateur. Vous pouvez supprimer les cookies dans votre navigateur si vous le souhaitez. La base du traitement est votre consentement, cf. EU-RGPD Article 6 (a).
Dans le cas du marketing direct par e-mail, SMS, etc., vous ne les recevrez que si vous avez donné votre accord, cf. EU-RGPD article 6, a).
Marketing direct - Campagnes de marketing
Les informations que nous recueillons à votre sujet peuvent être basées sur des probabilités, telles que la taille probable de votre ménage et votre âge. Vous ne recevrez que des messages marketing basés sur ce profil. Vous ne recevrez des messages de marketing direct que si vous y avez consenti, cf. Article 6(a) du EU-RGPD.
Marketing électronique
Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel pour vous envoyer des offres et des informations sur nos produits que si vous avez donné votre consentement explicite à cet effet, cf. Article 6(a) du EU-RGPD. Dans ce contexte, nous utilisons, entre autres, des informations sur vos achats antérieurs pour vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant le service clientèle.
Études de marché et campagnes
Nous ne conservons des données à caractère personnel telles que le nom, l'adresse et/ou le numéro de téléphone, le sexe, la date de naissance, les centres d'intérêt, etc. que si vous avez donné votre consentement explicite pour participer à une enquête, à une campagne ou à une action similaire sur le site web, en fonction de ce qui est demandé dans la campagne individuelle ou l'enquête auprès des utilisateurs. La base du traitement est votre consentement, cf. EU-RGPD Article 6 (a).
Poursuite du développement des services et de la sécurité des opérations
Afin de poursuivre le développement de nos services et d'exploiter le site web de manière correcte et responsable, nous sommes, entre autres, tributaires de la possibilité d'utiliser des statistiques sur, par exemple, le trafic, les achats et le comportement sur le site web. Nous pouvons également être amenés à détecter des fraudes et à prendre des mesures pour les prévenir. Dans ce contexte, nous utilisons parfois des données à caractère personnel pour tester nos systèmes. Nous utiliserons des données agrégées à ces fins dans la mesure du possible. En outre, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel lorsque nous dispensons des formations à nos employés.
Nous avons évalué que nous avons un intérêt légitime à développer nos services et à assurer leur fonctionnement, cf. EU-RGPD Article 6(f), et que le traitement limité de vos données à caractère personnel que nous effectuons dans ce contexte l'emporte sur les inconvénients que vous subissez en tant qu'utilisateur.
Partage de vos informations
Dans certains cas, d'autres entreprises peuvent avoir accès à vos données à caractère personnel :
Partenaires commerciaux: Nous avons entamé une coopération avec des entreprises sélectionnées, dans le cadre de laquelle ces entreprises ("partenaires commerciaux") peuvent vendre leurs marchandises sur le site web et, dans certains cas, nous fournissons les produits et services des partenaires commerciaux (par exemple, l'assurance et le financement). Si vous achetez un produit fourni par l'un de nos partenaires ou si vous commandez un service, le partenaire sera le responsable du traitement des données à caractère personnel traitées pour exécuter le contrat d'achat. En ce qui concerne nos partenaires, nous agissons en tant que prestataire de services ("responsable du traitement des données"). Toute question concernant le traitement des données à caractère personnel par nos partenaires commerciaux doit être adressée au partenaire commercial concerné.
Utilisation de fournisseurs externes: Nous utilisons les types de fournisseurs externes suivants : prestataires de services, sociétés de services, transporteurs et protection contre la copie pour notre contenu en ligne.
Les coordonnées et autres informations pertinentes que nous avons enregistrées à votre sujet peuvent être communiquées au fournisseur si vous commandez des services externes. En outre, si vous avez consenti au marketing électronique, nous utilisons les types de prestataires de services externes suivants
- Réseaux publicitaires, tels que Google et Facebook
- Agences, telles que les agences de marketing, les agences statistiques et les agences d'analyse
Vos coordonnées et d'autres informations pertinentes que nous avons enregistrées à votre sujet peuvent être divulguées à ces prestataires de services. Nous utilisons ces types de fournisseurs de services pour vous proposer des publicités, des offres, des contenus et des recommandations pertinents et pour effectuer des analyses afin d'améliorer et de développer nos services. En outre, nous mesurons notre réussite, par exemple en menant des enquêtes.
Ces fournisseurs externes ne sont pas autorisés à utiliser ces informations à d'autres fins que la prestation de services pour nous : Autorités publiques, etc. : Dans des cas particuliers, vos données à caractère personnel peuvent être divulguées aux autorités publiques compétentes ou à d'autres institutions si la loi applicable l'exige.
Accès depuis l'étranger
Si Ditur fait appel à des sous-traitants en dehors de l'UE/EEE, nous veillons à ce que le traitement soit couvert par la même protection que celle qui s'applique au sein de l'UE/EEE, par exemple lorsque la Commission européenne a déterminé que le pays dispose d'un niveau de protection adéquat, lorsque des garanties appropriées ont été fournies, ou lorsque les clauses types de protection des données de l'UE ou une autre disposition équivalente sont appliquées.
Suppression
Vos données à caractère personnel sont liées à vos achats et seront normalement effacées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires pour répondre à vos demandes et que la période de garantie du produit a expiré (par exemple, après 2 ans pour les marques propres), à moins que nous ayons besoin de conserver les données pendant une période plus longue pour répondre à d'autres objectifs légitimes ou à des exigences légales, telles que la législation sur la comptabilité.
Les données à caractère personnel que nous traitons sur la base de votre consentement seront effacées si vous retirez votre consentement.
Au lieu d'effacer les données à caractère personnel, il peut être utile, dans certains cas, de les rendre anonymes. L'anonymisation consiste à supprimer toutes les caractéristiques identifiantes ou potentiellement identifiantes de l'ensemble des données traitées.
Vos droits
Vous y trouverez vos droits, que vous pouvez exercer à tout moment en nous contactant aux coordonnées ci-dessous :
Retrait du consentement : Si vous avez consenti à recevoir des communications de notre part avec des offres de biens et de services, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Nous avons fait en sorte que vous puissiez facilement refuser ces offres chaque fois que vous recevez une communication de notre part. Vous pouvez également retirer votre consentement en contactant le service clientèle.
Demande d'accès : Vous avez le droit d'accéder aux données à caractère personnel que nous avons enregistrées à votre sujet.
Demande de rectification ou d'effacement : Vous pouvez également nous demander de rectifier des informations inexactes vous concernant ou d'effacer complètement les données à caractère personnel. Dans la mesure du possible, nous répondrons à une demande d'effacement de données à caractère personnel, mais nous ne pourrons pas le faire s'il existe des raisons impérieuses de ne pas les effacer, par exemple si nous devons les conserver à des fins de documentation. Vous pouvez supprimer vous-même un grand nombre de données. Par exemple, vous pouvez supprimer votre profil à tout moment.
Portabilité des données : Vous pouvez demander la portabilité des données (soit la récupération d'une partie de vos données dans un format lisible par une machine), y compris pour les données à caractère personnel fournies avec votre consentement ou nécessaires à la conclusion du contrat d'achat.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours.
Nous vous demanderons de confirmer votre identité ou de fournir des informations supplémentaires avant que vous puissiez exercer vos droits auprès de nous. Nous faisons cela pour nous assurer que nous ne donnons accès aux données à caractère personnel qu'à vous - et non à quelqu'un qui prétend simplement être vous.
Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle : Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données.