Si votre produit présente un défaut ou une défectuosité qui n'est pas dû à une mauvaise utilisation et/ou qui est auto-infligé, il est temps de faire une réclamation.
Sachez que si une demande n'est pas jugée justifiée, des frais peuvent vous être imputés.

Tapez sur l'icône Début de la réclamation et suivez les instructions. Plus vous fournirez de détails sur le problème, mieux nous pourrons vous aider.
Une fois votre dossier créé, nous enverrons l'article à notre horloger et à notre équipe de service, qui détermineront ce qu'il convient de faire de l'article. Nous vous contacterons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et vous tiendrons au courant par e-mail.

Si la réclamation est justifiée, nous prendrons en charge les frais d'expédition. Il est donc important que vous créiez la réclamation sur cette page afin d'utiliser notre étiquette de colis.

Le délai de traitement des plaintes est généralement de 2 à 7 jours, mais il peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables en période de forte activité.
Si votre demande concerne un produit de l'une de nos marques autorisées, nous devrons envoyer le produit au fournisseur et le délai de traitement peut être plus long - généralement de 2 à 6 semaines.
Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons au courant tout au long du processus !

Il est gratuit de déposer une réclamation auprès de nous.
Si notre atelier constate que le défaut n’est pas couvert par le droit de réclamation – par exemple en cas d’erreur d’utilisation, de dommage causé par l’utilisateur, de choc, de dommage dû à l’humidité ou d’usure normale – nous vous contacterons avec une évaluation et, le cas échéant, un devis avant d’entreprendre toute action.
Dans ces cas, des frais d’examen peuvent être facturés. Ces frais couvrent la gestion, le diagnostic et l’administration liés au dossier. Vous serez toujours informé de cela avant que nous ne poursuivions.
Vous avez bien entendu la possibilité de refuser la réparation.